Questions fréquemment posées

BRAVE Vision Inc. — Store Policies & Warranty

Dernière mise à jour : 04/07/2025

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1. Coordonnées

Nom de l’entreprise : BRAVE Vision Inc.

Service à la clientèle : info@bebrave.vision

• Réponses aux courriels du lundi au vendredi (jours ouvrables)

• Délai habituel de réponse : 24 à 48 heures

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2. Traitement des commandes

Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Toute commande passée après 12 h (midi, heure de l’Est) un vendredi ou la veille d’un jour férié au Québec ou au Canada sera traitée le jour ouvrable suivant.

Un courriel de suivi vous sera envoyé dès que le colis sera accepté par le transporteur.

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3. Expédition et livraison

Nous expédions gratuitement au Canada et aux États-Unis. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter avant de commander pour recevoir un devis.

• Canada : Envoi par Postes Canada (ou Sendle/Canpar en fonction des régions). Délai estimé : 3 à 4 jours ouvrables.

• États-Unis : Livraison via Postes Canada puis USPS. Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables.

• Autres pays : Contactez-nous à info@bebrave.vision pour obtenir une estimation du temps de transit et des frais.

Les délais ne tiennent pas compte des périodes de pointe, des retards imprévus ni des régions éloignées.

Droits et taxes :

• Les taxes canadiennes (TPS/TVQ/TVH) sont calculées à la caisse.

• Les clients situés à l’étranger sont responsables des droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage.

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3-bis. Politique de livraison et colis perdus

Le risque de perte est transféré au client dès que le colis est scanné par le transporteur. Les dates de livraison « estimées » sont fournies par le transporteur à titre indicatif seulement. BRAVE Vision n’est pas responsable des retards.

Si votre colis est en retard :

1. Vérifiez les informations de suivi et confirmez que l’adresse est exacte.

2. Communiquez avec le transporteur pour ouvrir une enquête.

3. Transmettez-nous votre numéro de commande et les détails de l’enquête à info@bebrave.vision.

Délais d’attente avant remplacement ou remboursement :

• Canada : 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue

• États-Unis : 15 jours ouvrables après la date prévue

• Autres pays : selon les délais d’enquête publiés par le transporteur (habituellement 20 à 30 jours)

Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement à notre discrétion. Si un colis est marqué comme « livré » mais est introuvable, cela est considéré comme un vol. Veuillez alors déposer une plainte auprès du transporteur et des autorités locales. Nous pouvons fournir les documents justificatifs au besoin.

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4. Retours et échanges

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 15 jours suivant la livraison.

Pour être admissible, l’article doit être non porté, accompagné de tous les accessoires et dans sa boîte d’origine.

• Retours standards (achat régulier) : les frais de retour sont à la charge du client.

• Défauts de fabrication : BRAVE Vision prend en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée est fournie pour les clients au Canada, et des instructions personnalisées sont fournies aux clients des États-Unis.

Des frais de remise en stock allant jusqu’à 15 % peuvent s’appliquer si l’article montre des signes d’usure.

Pour débuter un retour : écrivez à info@bebrave.vision avec votre numéro de commande et la raison du retour avant d’expédier quoi que ce soit.

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5. Garantie limitée — 1 an

Nous garantissons les défauts de fabrication sur la monture, les charnières et les finis pour une période de 12 mois à partir de la date d’achat.

Exclusions : cette garantie ne couvre pas les verres, ni les bris causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une réparation non autorisée.

Fournissez votre numéro de commande et des photos — nous pourrons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

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5-bis. Avertissement d’utilisation et sécurité

Nos lunettes sont conçues pour un usage quotidien uniquement. Elles ne constituent pas un équipement de protection industriel ni un article adapté aux sports à impact élevé.

En achetant nos produits, vous acceptez les risques associés à leur usage après livraison. BRAVE Vision n’assume aucune responsabilité pour les accidents, une mauvaise utilisation ou un défaut d’entretien.

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5-ter. Limites de couverture des verres

Les égratignures, éclats, altérations de teinte ou usure du traitement des verres survenant après la livraison ne sont pas couverts, conformément aux normes de l’industrie.

Si vous pensez qu’un défaut était présent à la livraison, contactez-nous dans les 15 jours avec des photos : tout défaut avéré sera corrigé.

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6. Réparations et pièces de rechange

Nos éditions sont limitées — nous ne garantissons pas la disponibilité des pièces. Envoyez des photos et votre numéro de commande : si des composants compatibles sont disponibles (stock B, pièces restantes), nous vous proposerons un délai et un devis pour la réparation.

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7. Modes de paiement

Nous acceptons : Visa, MasterCard, AmEx, PayPal, et Sezzle (paiement en 4 versements égaux, sans intérêt). Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

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8. Taxes et droits

• Commandes canadiennes : la TPS/TVQ/TVH est appliquée à la caisse.

• Commandes internationales : les clients sont responsables des taxes et droits locaux.

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9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, BRAVE Vision Inc. ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs. La responsabilité globale est limitée au prix d’achat de l’article concerné.

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10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements résultant de circonstances hors de notre contrôle raisonnable, telles que catastrophes naturelles, grèves de transporteurs ou mesures gouvernementales.

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11. Lois applicables et juridiction

Ces politiques sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige devra être porté devant les tribunaux du district judiciaire de Québec, sauf disposition contraire en vertu des lois de protection du consommateur.

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12. Modifications de nos politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces politiques à tout moment. La date de mise à jour au début du document indique la dernière version. Le fait d’utiliser notre site après une mise à jour constitue une acceptation des nouvelles conditions.

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Des questions ?

Écrivez-nous à info@bebrave.vision — nous serons heureux de vous aider.

BRAVE Vision Inc. – Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 04/07/2025

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Aperçu

Ce site web est exploité par BRAVE Vision Inc. Dans l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à BRAVE Vision Inc. Nous offrons ce site web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles, sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »). En accédant au site ou en effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez d’être lié par ces Conditions, nos Politiques de boutique et notre Politique de confidentialité.

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1. Admissibilité et âge de majorité

Vous devez avoir 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction pour utiliser le site. En passant commande, vous affirmez répondre à ce critère et autoriser toute personne à votre charge à utiliser le site avec votre consentement.

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2. Conditions de la boutique en ligne

• Vous ne pouvez utiliser nos produits à des fins illégales ni enfreindre les lois locales.

• Il est interdit de transmettre des virus ou tout code destructeur.

• Tout manquement à ces conditions entraînera la résiliation immédiate du service.

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3. Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser un service à tout moment, à toute personne, pour toute raison. Le contenu non lié aux cartes de crédit peut être transmis non chiffré; les données de carte de crédit sont toujours chiffrées. Il est interdit de reproduire, copier, vendre ou exploiter une partie du service sans notre autorisation écrite.

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4. Produits, prix et disponibilité

Les prix et descriptions peuvent changer sans préavis. Certains produits peuvent être limités ou retirés. Nous pouvons limiter ou annuler des quantités par personne, foyer ou commande. En cas de modification, nous tenterons de vous contacter via l’adresse courriel ou postale fournie.

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5. Exactitude des informations

Nous ne garantissons pas que les informations sur ce site sont exactes, complètes ou à jour. Les informations historiques sont fournies à titre de référence seulement. Vous acceptez de suivre les éventuels changements du site.

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6. Modifications du service

Nous pouvons modifier ou suspendre le service (en tout ou en partie) à tout moment, sans préavis. Nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou un tiers.

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7. Couleurs et affichage

Nous faisons de notre mieux pour afficher fidèlement les couleurs des produits, mais nous ne garantissons pas l’exactitude de l’affichage sur votre écran.

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8. Facturation et informations du compte

Vous acceptez de fournir des informations de commande actuelles, complètes et exactes, et de les mettre à jour rapidement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment celles suspectées d’être effectuées par des revendeurs ou distributeurs.

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9. Outils et liens de tiers

Certains outils tiers sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Leur utilisation se fait à vos risques. Des liens externes peuvent mener à des sites non affiliés à nous. Nous déclinons toute responsabilité concernant leur contenu.

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10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site – textes, logos, images, designs de produits – appartient exclusivement à BRAVE Vision Inc. ou à ses concédants. Aucune partie ne peut être copiée ou exploitée sans notre consentement écrit.

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11. Commentaires et soumissions d’utilisateurs

En nous envoyant une idée ou un contenu, vous nous accordez le droit de l’utiliser, de l’éditer ou de le publier sans compensation. Nous pouvons supprimer tout contenu jugé illicite, offensant ou en violation de droits.

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12. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le site pour :

• enfreindre des lois ou droits de propriété,

• harceler, spammer, collecter des données sans consentement,

• ou perturber les systèmes de sécurité.

Tout abus entraînera une résiliation immédiate.

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13. Garantie et exclusions

Sauf indication contraire dans nos Politiques de boutique (garantie limitée de 1 an pour défauts de fabrication), le site et ses produits sont fournis « tels quels ». Aucune garantie implicite n’est offerte.

Avertissement sur l’usage des produits – Nos lunettes ne sont pas certifiées comme équipement de protection. L’utilisateur assume tous les risques d’utilisation après livraison.

Nous nous réservons le droit de retirer toute adresse courriel de notre liste marketing, sans préavis, pour préserver un environnement respectueux.

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14. Limitation de responsabilité

En aucun cas BRAVE Vision Inc. (ou ses dirigeants, employés, représentants) ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, spéciaux ou consécutifs. La responsabilité totale ne pourra excéder le prix d’achat payé.

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15. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser BRAVE Vision Inc. contre toute réclamation liée à votre violation des présentes conditions ou de la loi.

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16. Divisibilité

Si une clause est jugée invalide, le reste des conditions demeurera applicable.

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17. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès en cas de manquement, sans préavis. Les obligations précédentes restent valides.

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18. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada. En cas de litige, vous vous engagez à tenter une résolution informelle en écrivant à info@bebrave.vision dans les 30 jours. Faute d’accord, les litiges seront portés devant les tribunaux de Montréal ou, si admissible, à la Cour des petites créances du Québec.

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19. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements hors de notre contrôle, tels que catastrophes naturelles, pandémies, grèves ou interruptions de transporteurs.

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20. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les changements importants seront publiés ici et, si nécessaire, annoncés par courriel. Votre usage du site après mise à jour constitue une acceptation.

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21. Contact

Des questions? Écrivez-nous à info@bebrave.vision.

BRAVE Vision Inc. — Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 04/07/2025

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1. Qui nous sommes

BRAVE Vision Inc. (« BRAVE Vision », « nous », « notre » ou « nos ») conçoit et vend des lunettes en édition limitée.

Contact pour la vie privée : info@bebrave.vision

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2. Informations que nous recueillons

Lorsque vous effectuez un achat ou créez un compte

Nom, adresse de facturation et de livraison, téléphone, courriel

ID de commande, quatre derniers chiffres de la carte, ID Sezzle, montant des taxes

Lorsque vous naviguez sur le site

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, fuseau horaire, identifiants de cookies, données analytiques

Lorsque vous vous inscrivez à notre liste marketing ou au programme Brave Heroes

Courriel, historique d’ouverture/clic, pseudo sur les réseaux sociaux, détails biographiques

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant les enfants de moins de 16 ans.

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3. Consentement et retrait

En complétant un achat, vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées pour traiter cette transaction et livrer votre commande.

Si nous sollicitons vos données pour un usage secondaire (ex. : infolettre), nous vous demanderons un consentement explicite ou vous offrirons une option claire de refus.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur « se désabonner » dans un courriel ou en écrivant à info@bebrave.vision.

Nous nous réservons également le droit de retirer toute adresse courriel de notre liste marketing, à notre seule discrétion et sans préavis, afin de préserver un environnement de communication respectueux.

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4. Pourquoi utilisons-nous vos données (base légale)

• Contrat – pour exécuter les commandes, traiter les paiements, organiser les livraisons, gérer les retours

• Intérêt légitime – pour prévenir la fraude, sécuriser la plateforme, améliorer l’expérience utilisateur, répondre au service client

• Consentement – pour envoyer des communications marketing et utiliser des cookies analytiques

• Obligation légale – pour répondre à des demandes fiscales, comptables ou judiciaires

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5. Partage avec des tiers

Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec des partenaires de confiance :

• Wix.com Ltd. – hébergement et gestion de contenu (serveurs au Canada/USA)

• Sezzle Inc. – paiement en 4 versements (USA)

• PayPal et passerelles de paiement – paiements (Canada/USA)

• Canada Post / USPS / Sendle–Canpar – étiquettes d’expédition et suivi

• Google Analytics – analyse du site (USA)

• Klaviyo (ou équivalent) – envoi d’infolettres marketing (USA)

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins indiquées.

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6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies essentiels (sécurité, panier) qui se chargent automatiquement, et des cookies optionnels (analyse, marketing) qui ne sont activés qu’après votre acceptation ou si vous poursuivez la navigation. Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

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7. Conservation des données

• Commandes et documents fiscaux : 7 ans (obligation légale)

• Profils marketing : jusqu’à désabonnement ou après 24 mois d’inactivité

• Journaux analytiques : 26 mois (par défaut Google)

• Soutien et garanties : 3 ans après le dernier contact

Une fois le délai écoulé, les données sont supprimées ou anonymisées.

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8. Divulgation légale

Nous pouvons divulguer certaines informations si la loi l’exige ou en cas de violation de nos conditions d’utilisation.

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9. Transfert international

Certains fournisseurs stockent les données sur des serveurs situés aux États-Unis ou ailleurs. En utilisant notre site, vous consentez à ces transferts internationaux, protégés par chiffrement et clauses contractuelles.

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10. Sécurité

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés derrière des pare-feu. Toutes les données de paiement sont chiffrées via SSL et traitées selon les normes PCI-DSS. Aucun système n’est sécurisé à 100 %, mais nous appliquons les meilleures pratiques du secteur pour minimiser les risques.

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11. Âge de la majorité

En utilisant ce site, vous confirmez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou État, ou avoir autorisé vos enfants mineurs à utiliser le site.

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12. Vos droits

Les résidents du Canada et du Québec (et, lorsque applicable, de l’UE) peuvent :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons

• Corriger les erreurs

• Retirer leur consentement à la communication marketing

• Demander la suppression, lorsque cela est légalement possible

• Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de votre autorité locale

Les demandes doivent être envoyées à info@bebrave.vision – nous répondrons dans un délai de 30 jours.

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13. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les modifications importantes seront affichées ici et, si pertinent, annoncées par bannière ou par courriel. L’utilisation continue du site après les changements constitue une acceptation de ceux-ci.

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14. Questions et contact

Pour accéder, corriger ou supprimer vos données personnelles, ou pour toute question liée à la confidentialité : info@bebrave.vision